县合管中心多措并举，努力提升群众满意度

    今年以来，县合管中心紧紧围绕便民、利民、惠民的服务宗旨，立足自身职能，努力加强自身建设，优化服务流程，着力加强定点医疗机构监管，重拳打击骗套取新农合基金案件，着力提升群众对新农合工作的满意度。
    一是建章立制，规范服务行为。进一步修订、完善首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、服务公开制等工作制度；设立去向牌，标明姓名、职务、工作事项，自觉接受群众监督；公开政策规定、办事流程，对民生工程支出严格落实三级公示制度，广泛接受社会监督、群众监督，确保各项资金在阳光下运作。
    二是深入宣传，增进群众对新农合工作的了解。结合“新农合定点医疗机构监管年”活动，不断加大新农合基本医保、大病保险及健康脱贫等政策的宣传力度。结合县卫计委健康脱贫宣传培训活动，县合管中心安排专人到15个乡镇对村医进行政策培训。通过微信公众平台，发布满意度调查，广泛搜集群众对新农合工作的意见建议，针对合理化意见建议及时进行整改。
    三是强化执行，打造高素质新农合队伍。一是加强党风廉政责任制，严格执行工作纪律，落实“一岗双责”，全面提升廉政勤政能力。狠抓队伍建设，严格执行“八项规定”，不断提高新农合队伍的思想政治素质和业务素质，努力打造一支业务技术精、服务能力强、工作纪律好、综合素质高的新农合队伍，不断提升服务经济社会发展的能力和水平。
    四是加强调研，帮助解决实际问题。班子成员及各股室负责人带头深入基层调研，广泛征求参合居民、享受补偿的群众及定点医疗机构医务人员的意见建议，在调研中广泛收集社情民意，针对存在的问题，不断改进和创新服务基层的方式方法，帮助参合居民解决实际困难。
    五是和谐处理信访，满足群众诉求。完善举报投诉及信访接待制度，提高信访办理能力，按时办理信访件，确保件件有着落，事事有回音。安排专人加入市卫计委上线的“12320”卫生热线活动，现场答疑，线下及时协助解决矛盾纠纷。定期或不定期对享受补偿的患者实行电话回访，了解群众诉求，及时答疑释惑，提高群众满意度。（县合管中心）

                                                                           （转自太湖县人民政府网站）