破解挂号缴费排队长？这家医院这么做！

破解挂号缴费排队长？这家医院这么做！

    医院收费管理工作是医院经营管理工作的一项重要内容，结合我县实际，我县农村人口居多，患者就医受到交通不便影响，都想早点来看病早点回家，造成上午八点至九点左右门诊收费窗口挂号排队现象，这个问题一直困扰着医院的管理层。为了进一步完善服务理念，改善患者就医体验，提高医院的运作效率和质量，减少病人的等待时间。医院组织财务、收费、信息等科室进行了认真分析、讨论，制定了一些解决问题的方法。

    一是加强收费室人员业务技能培训，明确劳动纪律，优化人员结构，杜绝迟到、早退、脱岗现象。二是调整作息时间，门诊安排一个收费窗口早上提前半个小时7:30分上班，上午开设3个收费窗口，避免早高峰期排队现象。三是开设门诊咨询台，全天候专人值班，做好患者的指导就诊工作，维持门诊大厅的缴费排队秩序。四是探索信息化手段解决排队问题，推行微信、支付宝第三方支付和诊间支付。

    该院将一直坚持以病人为中心，不断提升服务水平，采取各种方式简化工作流程，真心实意地为病人服务。（李先明）