口腔科里的“便民温度”：从晨光到星夜，把服务裹进细节里

在县中医院口腔科，“以患者为中心”从来不是一句口号。它藏在延长的服务时间里，映在主任伏案工作的身影中，落在师徒带教的细节间，裹在术后随访的叮嘱内，显在导医穿梭人群的脚步上，更藏在护士站抽屉里的那些小惊喜中。

夜间门诊至20点，解“时间难题”

“白天要上班，周末人又多，想看牙总凑不上时间”这是许多群众看牙时的共同困扰。为破解这一痛点，口腔科在原有白班基础上，夜间门诊服务时间延长至晚上20点。科室结合人员规模制定了科学的轮流排班表，确保每天夜间都有专业医护在岗，从牙痛应急处理到常规的补牙、洗牙、复诊换药，都能及时接诊。下班后匆匆赶来的上班族、放学后的学生，无需再为看牙特意请假，夜晚的口腔科诊室，成了市民口腔健康的“深夜守护站”。

午间连轴接诊，换“少跑一趟”

“上午挂了号的患者，咱们尽量今天看完，别让人家再跑第二趟。”多年来，口腔科因技术过硬、服务贴心，慕名而来的患者络绎不绝。为避免上午挂到号的患者因诊疗流程未完成需二次往返，科室主任张皓主动带头，放弃午休时间，带领全员中午连轴接诊到下午。往往直到所有上午的患者都完成治疗，张皓主任才能匆匆吃上一份简易盒饭。长期低头操作，他起身时总要扶着腰，揉一揉酸痛的腰杆，可下次接诊，依旧会把“不让患者多跑”放在第一位。这是口腔科医护人员用自己的“辛苦指数”换患者“便利指数”的真实写照。

放手不放眼带教，强“团队实力”

医疗质量是服务的核心，而优秀的团队是质量的保障。科室主任深知这一点，多年来坚持“放手不放眼”的带教模式，将自己积累的临床经验与专业技术毫无保留地传授给团队新成员。接诊时，他先让年轻医师独立问诊、制定治疗方案，自己则全程观察，从诊断思路到操作手法，及时指出问题、纠正细节；遇到复杂病例，他会亲自示范，再鼓励年轻医师上手实践。既给年轻医师成长的空间，又严格把控诊疗质量，在这样的带教下，科室年轻医师快速成长，整个团队的诊疗水平逐步提升，让更多患者在家门口就能享受到优质的口腔医疗服务。

术后跟踪随访，护“康复之路”

“汪大姐，前几天刚做的种植牙手术，今天感觉伤口还疼吗？吃饭时可有不适？”一通关怀电话，让刚完成种植牙治疗的汪大姐瞬间卸下顾虑，倍感安心。

另一边，刚做完假牙适配的张爷爷，回家后总觉得假牙有些磨嘴，却不好意思再麻烦医生。没想到第三天，医务人员的电话就主动打了过来：“张爷爷，假牙戴得还习惯吗？要是觉得磨嘴，随时过来调，别硬扛着！”

从种植牙术后的恢复问询，到假牙适配后的主动关怀，口腔科团队用细致的跟踪服务，让患者从治疗到康复的每一步都有人惦念、有人守护，不仅温暖了人心，更为大家的口腔健康稳稳筑起了一道“安心防线”。

诊室外的导航员，筑“诊疗有序”

诊室外，导医忙而不乱地穿梭在候诊人群中。面对科室治疗室多、就诊流程细的情况，她一边耐心引导患者按序刷卡签到，清晰告知“刷完卡后请在候诊区稍等，屏幕叫号后再进对应的治疗室”；一边及时解答大家的疑问，帮着急的患者确认排队进度，还不忘提醒“治疗室3现在有空位，刚刷过卡的李大姐可以过去了”，用细致的指引让就诊秩序井然。

抽屉里的小惊喜，解“不时之需”

口腔科护士站的抽屉里，总藏着暖心小惊喜：五彩的棒棒糖、独立包装的小面包，和治疗车里的葡萄糖水等。这是科室特意准备的，遇到哭闹不配合的小朋友，护士掏出棒棒糖轻声安抚：“看完牙就能吃哦”，孩子的哭声很快就能停止；碰到低血糖的患者，赶紧递上小面包和葡萄糖水，等缓过来再开始治疗。这些不起眼的小细节，却像一股暖流，悄悄化解了看牙时的紧张与突发状况。

在这里，你看到的或许总是他们“埋头忙碌”的身影，但“便民”二字，早已藏进了患者能感受到的每一处细节里。每一项举措都瞄准患者的实际需求，每一步服务都走得扎实又贴心。下一步，县中医院口腔科将继续倾听患者声音，不断优化服务细节，用更专业的技术、更温暖的守护，护好每一位群众的口腔健康。(吴婷)