太湖县中医院：以便民之举，绘就医暖景

近年来，太湖县中医院始终将“以患者为中心”的理念融入服务细节，围绕群众就医“急难愁盼”，从拓展服务边界到细化关怀细节，从创新服务模式到升级智慧体验，推出一系列便民举措，让就医过程更有温度、更具质感。

文化惠民，让医疗服务“近”起来

以党建为引领，医院在住院部大厅打造共享公共文化空间，划分阅读区、中医药文化区、休息区等功能区域。这里书籍种类丰富，涵盖党史党建类、医学类（含中医类）、健康科普类、文化类、少儿读物等领域，既为患者及家属提供静心等候场所，也让大家在候诊时感受党建文化与中医药文化魅力，为就医过程增添文化气息。

为让优质医疗服务惠及更多基层群众，医院将夜市、集市义诊常态化。在基层分院及周边地区，定期开展义诊、中医药夜市、集市活动，医务人员携带专业设备和药品走进社区、乡村，提供免费问诊、健康指导、中医药体验等服务，将健康服务精准送到群众身边，让优质医疗资源“沉下去”，让群众获得感“提上来”。

细节关怀，让就医体验“甜”起来

“来医院能喝免费热茶，还能借雨伞、轮椅，特别暖心。”在太湖县中医院，随处可见的便民细节传递着对患者的关怀。医院在门急诊楼、住院大厅增设便民雨伞、免费轮椅放置区，供有需要的患者使用；结合本地居民饮茶习惯，在门急诊、住院大厅等场所，提供饮用水基础上增设免费茶叶服务，一杯杯热茶、一句句关心，让患者及家属感受家一般的温暖。

清晰的标牌标识帮助患者及陪诊人员快速找到对应区域；“让车位于患者”倡议彰显人文关怀，医院倡导职工低碳出行，确需驾车的职工将车辆停放在院后指定远距区域，把有限车位优先留给患者，解决就诊停车“心头难”，让便民关怀延伸至院区每个角落。

按需服务，让就医时间“活”起来

为满足不同群体就诊需求，太湖县中医院打破传统诊疗时间限制，推出“错峰”“延时”服务。口腔科在白班基础上，夜间门诊延长至晚8点；儿科开设午间及夜间门诊，服务时间延至晚9点。各科室科学排班，确保每日时段有专业医务人员在岗，让上班族、学生放学后无需请假就能看病。

在全县县级公立医院中，太湖县中医院率先实行“无假日”医院模式，法定节假日及周六日各科门诊均按正常工作日排班，全年365天无休。这一举措打破“节假日看病难”壁垒，让患者随时享受优质规范的医疗服务，满足群众多元化就诊需求。

针对血透患者“透析难、夜间透析不便”问题，医院血透中心新增12台透析机，设备总量从28台增至40台并全部投入使用。设备升级扩容不仅缩短患者透析等待时间，也为夜间透析患者提供更多选择，极大改善血透患者就医体验，让特殊群体感受到专属关怀。

智慧赋能，让就医流程“快”起来

“手机点一点就能建卡、缴费、查报告等，不用排队太方便了。”谈及就医变化，常来就诊的张阿姨赞不绝口。为破解传统就医“堵点”，医院以智慧医疗为抓手，让科技成为便民“加速器”。

患者微信关注“太湖中医”服务号，即可享受建卡、缴费、查报告等全流程服务，实现“一部手机管就诊”；未带实体医保卡时，凭医保电子凭证可轻松完成建档、就诊、结算。支付环节更便捷，诊间支付覆盖收费窗口、医技科室、住院护士站及门诊医生站，微信、支付宝可直接付款；结算窗口“刷脸就医”功能，患者按提示操作即可快速完成医保结算，支付效率“快人一步”。

住院服务同样省心，床旁结算系统让患者在病区内就能完成预交款缴纳、医保审核、出院结算，贴心解决行动不便老年患者的结算难题。住院大厅的“一站式”综合服务中心，整合“医保服务”“工伤备案”“双向转诊”“志愿服务”等功能，患者无需多部门辗转，即可享受集中高效服务，切实减少“来回跑、反复问”的困扰。

中药服务，让便民举措“暖”起来

作为中医医院，太湖县中医院在中药服务上持续延伸便民触角，让患者足不出户享放心药、便捷药。

针对需服用中药的患者，医院推出同城中药免费快递配送服务。患者填写地址后，调配好的中药饮片或代煎汤剂可直接送上门。高温天气时，医院联合快递公司启用药品恒温箱配送煎制中药，保障药液运输过程不变质，让患者用药更安心。

中药服务能力还在不断升级，今年年底将完成智慧共享中药房建设，届时实行县域内中药服务一体化管理。未来，患者在县域内任一联网医疗机构就诊后，中药饮片无需在就诊机构等待，由智慧共享中药房统一调配、规范煎煮后免费配送到家，真正实现“县域内就诊、一站式配药、零距离送达”，让中医药服务惠及更多基层群众。

从文化浸润的“零距离”到细节关怀的“暖心田”，从智慧诊疗的“高效率”到中药服务的“贴民心”，太湖县中医院以多元化实践破解就医痛点。这些贯穿诊疗全程的便民举措，不仅让群众看病更省心、就诊更舒心、用药更安心，更将“以患者为中心”的初心转化为可见可感的民生温度，绘就医患和谐的生动图景。(吴婷)